Join the Aurora team
Менеджер(-ка) з комунікації, Poltava
Create a better world and grow with the Aurora team!
Recruiters phone:
Recruiters name:
- Віолетта
Your key responsibilities:
- Приймати та оперативно опрацьовувати звернення клієнтів у телефонному режимі.
- Уважно слухати клієнта, уточнювати його потребу та допомагати знайти рішення.
- Надавати повну, точну та зрозумілу інформацію відповідно до запиту клієнта.
- Намагатися максимально вирішувати питання клієнта під час першого звернення.
- Працювати зі складними та нестандартними ситуаціями в межах своїх повноважень.
- Своєчасно передавати складні звернення відповідальним колегам або підрозділам та контролювати подальший рух питання.
- Коректно та своєчасно фіксувати звернення, домовленості й результати комунікації в CRM-системі.
- Дотримуватися стандартів клієнтського сервісу, правил комунікації та внутрішніх регламентів.
- Взаємодіяти з колегами та суміжними підрозділами для швидкого вирішення клієнтських питань.
- Фіксувати типові проблеми, повторювані звернення та побажання клієнтів і передавати їх команді для подальшого покращення сервісу.
- Допомагати створювати позитивний клієнтський досвід у кожній комунікації.
We'll have a great time working together if you:
- Любиш спілкуватися з людьми, легко встановлюєш контакт та щиро прагнеш допомогти клієнту.
- Здатний(-а) пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою.
- Зберігаєш спокій і професійний тон у спілкуванні з незадоволеними або емоційними клієнтами.
- Швидко аналізуєш ситуацію, самостійно знаходиш рішення в межах своїх повноважень та розумієш, коли потрібно залучити колег.
- Впевнено користуєшся ПК та готовий(-а) працювати з CRM-системами й Microsoft 365.
- Уважний(-а) до деталей та точно працюєш з інформацією і даними.
- Швидко навчаєшся та готовий(-а) опановувати нові продукти, процеси, скрипти й інструменти.
- Любиш командну роботу та готовий(-а) взаємодіяти з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів.
- Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки або клієнтському сервісі буде перевагою.
Additional Benefits:
- Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
- Комфортне укриття;
- Дитяча кімната;
- Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
- Дисконт-клуб від партнерів;
- Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки
- Спортзал.
Gallery
The advantages you have when working at "Aurora"
Official employment according to the Labor Code from the first working day
Opportunity to quickly build a horizontal and vertical career
The company pays all taxes for its employees
Free legal consultation
15% discount on purchases in our network
Baby box for newborns
Weekly online meetings with the entire company, with the opportunity to ask questions to the CEO
Opportunity to learn English with partial or full cost compensation
Free courses and training from the corporate training center
Opportunity to study on any external platforms with partial or full cost compensation
Unique corporate culture, interesting events and activities
Incredible sports community with regular challenges and prizes
Opportunity to initiate and join charity projects
Material assistance from Avrora for IDPs and people with disabilities
Bonus for recommending acquaintances for employment at Avrora
Opportunity to join corporate blood donation at Avrora
Virtual multimarket of rewards
Reward for Kaizen ideas (process improvement ideas).
Employee opinions:
-
83,78%
of respondents have friends at work
-
95,10%
note friendly relations with their supervisor
-
90,90%
note the quality of their team's work
*Results of the internal study conducted by eNPS and Q12 in November 2024.
Do you have any additional questions?
We can help you
Other vacancies in your city
For people with disabilities
Poltava, vul. Ivana Mazepy 43
викладка товарів;
контроль відповідності і наявності цінників;...
Open to communicating with you