Долучайся до команди Аврори
Менеджер(-ка) з комунікації, м. Полтава
Створюй кращий світ та зростай з командою Аврори!
Телефон рекрутерів:
Ім'я рекрутера:
- Віолетта
Твої ключові задачі:
- Приймати та оперативно опрацьовувати звернення клієнтів у телефонному режимі.
- Уважно слухати клієнта, уточнювати його потребу та допомагати знайти рішення.
- Надавати повну, точну та зрозумілу інформацію відповідно до запиту клієнта.
- Намагатися максимально вирішувати питання клієнта під час першого звернення.
- Працювати зі складними та нестандартними ситуаціями в межах своїх повноважень.
- Своєчасно передавати складні звернення відповідальним колегам або підрозділам та контролювати подальший рух питання.
- Коректно та своєчасно фіксувати звернення, домовленості й результати комунікації в CRM-системі.
- Дотримуватися стандартів клієнтського сервісу, правил комунікації та внутрішніх регламентів.
- Взаємодіяти з колегами та суміжними підрозділами для швидкого вирішення клієнтських питань.
- Фіксувати типові проблеми, повторювані звернення та побажання клієнтів і передавати їх команді для подальшого покращення сервісу.
- Допомагати створювати позитивний клієнтський досвід у кожній комунікації.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
- Любиш спілкуватися з людьми, легко встановлюєш контакт та щиро прагнеш допомогти клієнту.
- Здатний(-а) пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою.
- Зберігаєш спокій і професійний тон у спілкуванні з незадоволеними або емоційними клієнтами.
- Швидко аналізуєш ситуацію, самостійно знаходиш рішення в межах своїх повноважень та розумієш, коли потрібно залучити колег.
- Впевнено користуєшся ПК та готовий(-а) працювати з CRM-системами й Microsoft 365.
- Уважний(-а) до деталей та точно працюєш з інформацією і даними.
- Швидко навчаєшся та готовий(-а) опановувати нові продукти, процеси, скрипти й інструменти.
- Любиш командну роботу та готовий(-а) взаємодіяти з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів.
- Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки або клієнтському сервісі буде перевагою.
Додаткові переваги:
- Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
- Комфортне укриття;
- Дитяча кімната;
- Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
- Дисконт-клуб від партнерів;
- Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки
- Спортзал.
Галерея
Переваги, які ти маєш, працюючи у “Аврора”
Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня
Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар’єру
Компанія сплачує всі податки за своїх співробітників
Безкоштовна юридична консультація
Знижка 15% на покупки товарів у нашій мережі
Baby box для новонароджених аврорчиків
Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору
Можливість вивчати англійську мову з частковою або повною компенсацією вартості
Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
Матеріальна допомога від Аврори для ВПО та людей з інвалідністю
Премія за рекомендацію знайомих на роботу в Аврору
Можливість долучитись до корпоративного донорства в Аврорі
Віртуальний мультимаркет винагород
Винагорода за Кайдзен-ідеї (ідеї покращення) робочих процесів.
Думки співробітників:
-
83,78%
опитаних мають друзів на роботі
-
95,10%
відмічають доброзичливі відносини з керівником
-
90,90%
відмічають якісну роботу своєї команди
*Результати внутрішнього дослідження в компанії eNPS та Q12 у листопаді 2024р.
З’явилися додаткові питання?
Ми можемо тобі допомогти
Інші вакансії у твоєму місті
Людям з інвалідністю
Полтава, вул. Івана Мазепи 43
викладка товарів;
контроль відповідності і наявності цінників;...
Відкриті до спілкування з тобою