The best team in Poltava needs
Менеджер(-ка) контакт центру
Work Schedule:
Create a better world and grow with the Aurora team!
Recruiters phone:
Recruiters name:
- Валерія
Your key responsibilities:
- Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків для надання клієнтам швидких, точних та професійних консультацій;
- Консультування та підтримка працівників магазинів щодо внутрішніх процесів, інструкцій та правил у корпоративному чаті;
- Фіксація та систематизація звернень і заявок у CRM з подальшим аналізом і передачею у відповідальні підрозділи для оперативного вирішення;
- Опрацювання звернень, пов’язаних із Програмою Лояльності, включно з консультаціями щодо бонусів, акцій та спеціальних пропозицій;
- Забезпечення високого рівня сервісу: уважна та ввічлива комунікація з клієнтами, клієнтоорієнтований підхід, швидке реагування на запити;
- Підтримка репутації компанії через формування позитивного досвіду клієнтів та контроль якості обслуговування.
We'll have a great time working together if you:
- Маєш досвід роботи в контакт-центрі або сфері обслуговування клієнтів від 1 року (бажано);
- Вмієш працювати з CRM-системами;
- Впевнений користувач ПК (Microsoft 365, Excel, Word, Outlook);
- Володієш навичками швидкого введення даних ;
- Умієш аналізувати запити та пропонувати відповідні рішення;
- Володієш українською мовою (обов'язково). - Володієш англійською мовою вище рівня А2 (буде перевагою;
- Комунікабельний(-а);
- Здатний(-а) чітко, ввічливо та доброзичливо спілкуватися з клієнтами;
- Стресостійкий(-а);
- Вмієш працювати у швидкому темпі та залишатися спокійним у складних ситуаціях;
- Розумієш потреби клієнтів і здатний(-а) співпереживати їм;
- Умієш ефективно управляти часом і пріоритизувати завдання;
- Маєш здатність співпрацювати з колегами для вирішення складних запитів.
Additional Benefits:
- Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
- Комфортне укриття;
- Дитяча кімната;
- Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
- Дисконт-клуб від партнерів;
- Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки
- Спортзал.
Gallery
The advantages you have when working at "Aurora"
Official employment according to the Labor Code from the first working day
Opportunity to quickly build a horizontal and vertical career
The company pays all taxes for its employees
Free legal consultation
15% discount on purchases in our network
Baby box for newborns
Weekly online meetings with the entire company, with the opportunity to ask questions to the CEO
Opportunity to learn English with partial or full cost compensation
Free courses and training from the corporate training center
Opportunity to study on any external platforms with partial or full cost compensation
Unique corporate culture, interesting events and activities
Incredible sports community with regular challenges and prizes
Opportunity to initiate and join charity projects
Material assistance from Avrora for IDPs and people with disabilities
Bonus for recommending acquaintances for employment at Avrora
Opportunity to join corporate blood donation at Avrora
Virtual multimarket of rewards
Reward for Kaizen ideas (process improvement ideas).
Employee opinions:
-
83,78%
of respondents have friends at work
-
95,10%
note friendly relations with their supervisor
-
90,90%
note the quality of their team's work
*Results of the internal study conducted by eNPS and Q12 in November 2024.
Do you have any additional questions?
We can help you
Інші вакансії у твоєму місті
Open to communicating with you