В найкращу команду м. Полтава потрібен
Менеджер(-ка) контакт центру
Графік роботи:
Створюй кращий світ та зростай з командою Аврори!
Телефон рекрутерів:
Ім'я рекрутера:
- Валерія
Твої ключові задачі:
- Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків для надання клієнтам швидких, точних та професійних консультацій;
- Консультування та підтримка працівників магазинів щодо внутрішніх процесів, інструкцій та правил у корпоративному чаті;
- Фіксація та систематизація звернень і заявок у CRM з подальшим аналізом і передачею у відповідальні підрозділи для оперативного вирішення;
- Опрацювання звернень, пов’язаних із Програмою Лояльності, включно з консультаціями щодо бонусів, акцій та спеціальних пропозицій;
- Забезпечення високого рівня сервісу: уважна та ввічлива комунікація з клієнтами, клієнтоорієнтований підхід, швидке реагування на запити;
- Підтримка репутації компанії через формування позитивного досвіду клієнтів та контроль якості обслуговування.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
- Маєш досвід роботи в контакт-центрі або сфері обслуговування клієнтів від 1 року (бажано);
- Вмієш працювати з CRM-системами;
- Впевнений користувач ПК (Microsoft 365, Excel, Word, Outlook);
- Володієш навичками швидкого введення даних ;
- Умієш аналізувати запити та пропонувати відповідні рішення;
- Володієш українською мовою (обов'язково). - Володієш англійською мовою вище рівня А2 (буде перевагою;
- Комунікабельний(-а);
- Здатний(-а) чітко, ввічливо та доброзичливо спілкуватися з клієнтами;
- Стресостійкий(-а);
- Вмієш працювати у швидкому темпі та залишатися спокійним у складних ситуаціях;
- Розумієш потреби клієнтів і здатний(-а) співпереживати їм;
- Умієш ефективно управляти часом і пріоритизувати завдання;
- Маєш здатність співпрацювати з колегами для вирішення складних запитів.
Додаткові переваги:
- Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
- Комфортне укриття;
- Дитяча кімната;
- Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
- Дисконт-клуб від партнерів;
- Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки
- Спортзал.
Галерея
Переваги, які ти маєш, працюючи у “Аврора”
Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня
Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар’єру
Компанія сплачує всі податки за своїх
співробітників
Безкоштовна юридична консультація
Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
Baby box для новонароджених аврорчиків
Щотижневі онлайн збори всієї компанії
із можливістю задати питання генеральному директору
Можливість вивчати англійську мову з
частковою або повною компенсацією вартості
Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
Унікальна корпоративна культура, цікаві
івенти та заходи
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
Можливість ініціювати та долучатись
до благодійних проєктів
Матеріальна допомога від Аврори для ВПО
та людей з інвалідністю
Премія за рекомендацію знайомих на роботу
в Аврору
Можливість долучитись до корпоративного
донорства в Аврорі
Віртуальний мультимаркет винагород
Винагорода за Кайдзен-ідеї (ідеї покращення) робочих процесів.
Думки співробітників:
-
83,78%
опитаних мають друзів на роботі
-
95,10%
відмічають доброзичливі відносини з керівником
-
90,90%
відмічають якісну роботу своєї команди
*Результати внутрішнього дослідження в компанії eNPS та Q12 у листопаді 2024р.
З’явилися додаткові питання?
Ми можемо тобі допомогти
Інші вакансії у твоєму місті
Відкриті до спілкування з тобою