CRM/Retention Marketing Manager

Твої ключові задачі:

• Планувати та запускати ретеншн-кампанії діджитал-продуктів: онбординг, реактивація, утримання, вінбек, лайфсайкл-комунікації
• Будувати та запускати автоматизовані сценарії (тригери, воронки) в CRM-платформі: email, push, SMS, in-app
• Керувати сегментацією клієнтської бази та персоналізацією пропозицій на основі поведінкових даних
• Формувати комунікаційний календар і синхронізувати його з маркетинговими й трейд-активностями
• Ставити технічні вимоги до кампаній і валідувати логіку сценаріїв до та після запуску
• Аналізувати ефективність кампаній: open/CTR, конверсія в чек, частота, retention, uplift; будувати A/B-тести
• Керувати економікою ретеншн-механік: контроль вартості нарахувань, ROI кампаній, вплив на додатковий дохід і прибуток
• Готувати офери спільно з бренд-партнерами й інтегрувати їх у діджитал-продукти
• Співпрацювати з продуктом, аналітикою, retail media та трейд-маркетингом для розвитку клієнтського досвіду

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Працюєш 3+ роки в CRM / retention / lifecycle-маркетингу з відповідальністю за бізнес-метрики (утримання, частота покупок, LTV), а не лише за запуск розсилок
• Маєш практичний досвід роботи з CRM / marketing automation платформою (Smartico, Braze, Optimove, FastTrack, Customer.io або подібними): побудова автоматизованих сценаріїв, тригерів і воронок
• Будував(-ла) lifecycle-комунікації в email, push, SMS, in-app як єдину систему, а не набір розсилок
• Працюєш із сегментацією бази та персоналізацією на основі поведінкових даних
• Впевнено читаєш аналітику кампаній (open/CTR, конверсія, retention, uplift) і будуєш A/B-тести для перевірки гіпотез
• Розумієш економіку ретеншн-механік: що нарахування — це витрата, і вмієш співвіднести її з впливом на дохід
• Вмієш формулювати технічні вимоги до кампаній і валідувати логіку сценаріїв до та після запуску
• Самостійно плануєш роботу й береш відповідальність за результат

Буде перевагою:

• Досвід у retail, e-commerce або FMCG — розуміння логіки чеків, частоти покупок, офлайн-онлайн клієнтського шляху
• Досвід із програмами лояльності або внутрішніми валютами / бонусними механіками
• Досвід підготовки партнерських / кобрендингових оферів