Technical Marketing Support/CRM Technical Specialist

Твої ключові задачі:

• Надавати технічні консультації CRM та маркетинговим командам щодо налаштування кампаній, комунікаційних сценаріїв та логіки автоматизації.

• Досліджувати та усувати проблеми, пов'язані з CRM-кампаніями, тригерами, сегментацією, доставкою повідомлень та клієнтськими сценаріями.

• Аналізувати проблеми у комунікаційних флоу та допомагати визначати їх кореневі причини.

• Консультувати команди щодо правильної логіки налаштування email, push-сповіщень, SMS, in-app повідомлень та автоматизованих воронок.

• Перевіряти налаштування кампаній: тригери, сегменти, посилання, таймінг та логіку повідомлень для виявлення помилок або ризиків.

• Допомагати валідовувати логіку клієнтських сценаріїв до та після запуску.

• Підтримувати вирішення інцидентів, пов'язаних із CRM-інструментами, поведінкою кампаній та комунікаційними сценаріями.

• Тісно співпрацювати з CRM, продуктовими, аналітичними та support-командами для уточнення технічних вимог і вирішення проблем.

• Брати участь у тестуванні та перевірках якості комунікаційних сценаріїв і автоматизаційних флоу.

• Документувати типові проблеми, рекомендації щодо налаштування, кроки з усунення несправностей та технічні обмеження.

• Допомагати покращувати внутрішні процеси QA кампаній, валідації та запобігання помилкам.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Досвід роботи з CRM-системами, платформами маркетингової автоматизації або інструментами lifecycle-комунікацій.

• Розуміння принципів роботи автоматизованих кампаній, тригерних сценаріїв, сегментації та логіки комунікацій.

• Досвід вирішення проблем, пов'язаних із поведінкою кампаній, доставкою, таргетингом або клієнтськими сценаріями.

• Знайомство з CRM-каналами: email, push, SMS та in-app.

• Вміння аналізувати проблеми налаштування та чітко пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам.

• Висока уважність до деталей та точність.

• Розвинені навички вирішення проблем та структуроване мислення.

• Вміння працювати з крос-функціональними командами.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи з платформами Smartico, Braze, FastTrack, Optimove або подібними.

• Маєш досвід у 2-й лінії підтримки, CRM operations support, технічній підтримці або маркетингових операціях.

• Розумієш базовий HTML / email-шаблони.

• Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній.

• Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи.

• Розумієш логіку персоналізації, event tracking та сценаріїв клієнтських комунікацій.