Format Director

Your key responsibilities:

Розглядаємо кандидатів, що готові до релокації у Полтаву, або гібридного формату роботи (50% робочого часу у Полтаві)

Твої ключові задачі:

• Формування та розвиток глобального формату магазинів.
• Розробка, валідація та масштабування архітектурної, планувальної та візуальної моделі магазинів для різних форматів.
• Уніфікація стандартів мерчандайзингу, навігації, зонування, атмосфери, що відповідають сервіс-баченню компанії.
• Управління клієнтським досвідом у фізичних точках (Customer Experience).
• Визначення й опис клієнтських сценаріїв поведінки (customer journey) у магазинах.
• Впровадження WOW-моментів у сервісні точки контакту: вхід, пошук, допомога, каса, зона очікування.
• Вимірювання досвіду через NPS, Mystery Shopping, інші CX-метрики.
• Дослідження, тестування та оптимізація рішень.
• Ініціювання та супровід A/B-тестів нових форматів або змін у просторі.
• Аналіз клієнтської поведінки на основі даних (трафік, час перебування, зона уваги, продажі з м²).
• Постійна актуалізація стандарту формату за моделлю As-is / To-be.
• Стратегічне управління проєктами відкриття нових магазинів / країн.
• Адаптація глобального формату до специфіки нових ринків (культура, поведінка, законодавство).
• Взаємодія з архітекторами, девелоперами, регіональними командами для реалізації дизайну, який відповідає цінностям бренду.
• Ініціація та розробка нових форматів магазинів Інспекція, аудит та покращення роботи точок продажу.
• Проведення регулярних польових візитів, аналітика відхилень.
• Формування рекомендацій та покращень на основі спостережень і даних.
• Управління та розвиток команди та кроскоманди.
• Розвиток ключових компетенцій команди.
• Співпраця з командами-партнерами, управління ключовими функціями в крос команді.

Стратегічний фокус:

• ROI-орієнтованість, експерименти з чітким вимірюванням;
• Швидка адаптація рішень — As-Is / To-Be / Execute;
• Бути драйвером змін і проривного зростання продажів.

We'll have a great time working together if you:

• Маєш досвід розробки та розвитку форматів роздрібних магазинів: layout, zoning, shopper flow, customer journey.
• Розумієш принципи організації торгового простору з урахуванням споживчої логіки, поведінкових сценаріїв та ефективності використання площі.
• Маєш досвід управління клієнтським досвідом (CX) у фізичних магазинах та побудови on-site customer journey.
• Працюєш з CX-метриками (NPS, CES, CSAT, mystery shopping тощо) та вмієш створювати WOW-моменти через простір, сервіс і емоційний досвід.
• Приймаєш рішення на основі даних та володієш навичками retail-аналітики (трафік, середній чек, heatmap, ABC-аналіз).
• Маєш досвід A/B-тестування форматів і зон, а також оцінки рентабельності простору (ROI з м² / SKU / окремих зон).
• Орієнтуєшся в інструментах аналізу поведінки покупців у торговому залі.
• Маєш досвід проєктного управління повним циклом впровадження нових форматів або зон — від ідеї та концепції до реалізації.
• Вмієш запускати та масштабувати проєкти одночасно в кількох регіонах або країнах.
• Маєш досвід роботи з підрядниками: дизайн-бюро, архітекторами, девелоперами, постачальниками меблів і POS-матеріалів.
• Розумієш роль фізичного магазину в омніканальній екосистемі (офлайн + застосунок + самовивіз + доставка).
• Маєш досвід або інтерес до інтеграції digital-інструментів у фізичний простір магазину (QR, кіоски, push-комунікації тощо).
• Вмієш візуально та структуровано презентувати ідеї (wireframes, moodboards, презентації).
• Здатний (-а) аргументовано захищати концепції та ефективно комунікувати зі стейкхолдерами різного рівня — від топменеджменту до команд на точках.