На конференції «Інклюзивний бізнес: Голос змін 2026» Chief Inclusion Officer «Аврори» Роман Андрес поділився практичним досвідом впровадження інклюзії у бізнес-процеси компанії, акцентуючи увагу на тому, що справжні зміни починаються з деталей. За його словами, створення безбар’єрного середовища в «Аврорі» — це не про формальні рішення чи декларації, а про щоденний досвід гостей магазинів, який має бути комфортним, зрозумілим і доступним для кожного.

Він підкреслив, що для «Аврори» інклюзія — це не окремий напрям, а частина підходу до сервісу та взаємодії з людьми. Це означає переосмислення процесів і простору — від організації торгового залу до комунікації з клієнтами. Особливу увагу Роман Андрес приділив простим, але ефективним рішенням, які можна масштабувати у мережі та які реально впливають на досвід відвідувачів.

Такий підхід дозволяє «Аврорі» не лише підвищувати якість обслуговування, а й формувати культуру відкритості та турботи. Саме через системну роботу з деталями інклюзія стає природною частиною розвитку компанії та щоденного досвіду її клієнтів.