«Аврора» з кейсом «Легке повернення» здобула 1-ше місце на UCXE’2026
Мережа мультимаркетів «Аврора» з кейсом «Легке повернення (30 днів обміну)» посіла 1-ше місце в номінації «Кращий кейс із програми лояльності» Премії з клієнтського досвіду UCXE’2026.
«Легке повернення» — сервіс, завдяки якому покупці можуть обміняти або повернути товар протягом 30 календарних днів у будь-якому магазині «Аврори», незалежно від місця покупки. Для цього не обов’язково мати чек чи пакування. Достатньо пам’ятати дату та суму покупки — Аврорівці допоможуть знайти її в системі. Якщо це вдається зробити одразу, повернення займає в середньому до п’яти хвилин і відбувається в день звернення.
Перед фіналом «Аврора» представила «Легке повернення» під час відкритого онлайн-пітчингу номінантів премії. Про сервіс і досвід нашої команди розповіла Директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора» Наталя Ізюмець.
Для команди «Аврори» «Легке повернення» — це передусім про зручність для клієнта та простий сервіс без зайвих бар’єрів. Раді, що цей підхід отримав найвищу відзнаку у своїй номінації, та дякуємо Аврорівцям, які щодня втілюють його в наших магазинах.
