Відповідальний ритейл у фокусі RETAIL EXPO 2025: досвід «Аврори»
На RETAIL EXPO 2025 Ольга Правда, директорка з персоналу «Аврори», долучилася до ключової професійної дискусії про відповідальний ритейл. У межах розмови «Відповідальний ритейл: люди та цінності» вона поділилася досвідом компанії та розповіла, як ритейл може залишатися стійким, турботливим і по-справжньому людяним у час війни.
У фокусі обговорення були кадрові виклики, з якими ритейл стикається щодня. Учасники говорили про те, як працювати з персоналом у кризових умовах, підтримуючи стабільність, передбачуваність та залученість. Ольга окреслила підходи «Аврори» до створення безпечного середовища для співробітників — від чітких алгоритмів дій під час загроз до програм розвитку психологічної стійкості для команд і менеджерів.
Окрему увагу приділили тому, як ритейл сьогодні підтримує лояльність і мотивацію співробітників. Війна показала, що універсальних рішень не існує, і бізнесу важливо шукати індивідуальні підходи для різних ролей — від продавців у магазинах до команд офісу. Йшлося про диверсифікацію інструментів впливу на лояльність, адаптацію HR-ініціатив під різні категорії персоналу та про те, як при цьому зберегти цілісність корпоративної культури.
Окремим блоком стало обговорення інструментів залученості: прозорої та емпатичної комунікації, регулярної аналітики настроїв команд, розвиткових можливостей навіть у неспокійні часи. Учасники поділилися практиками, що демонструють результат уже сьогодні, а також підходами до оцінювання ефективності, щоб розуміти, які методи справді працюють.
Важливе місце у дискусії посіла тема лідерства через цінності. Ольга підкреслила, що культура турботи та довіри — це не окремий проєкт, а щоденна поведінка лідерів, яка визначає досвід людей у компанії та впливає на здатність організації проходити через виклики.
Фінальною темою стала інклюзія в ритейлі: як створювати торговельні простори, доступні та зручні для всіх клієнтів, незалежно від їхніх потреб. Це не лише про архітектурні рішення, а й про сервісність, емпатію та готовність бізнесу змінюватися заради людей.
