В найкращу команду м. Полтава потрібен
Менеджер(-ка) з online комунікації
Графік роботи:
Гнучкий та плаваючий
Створюй кращий світ та зростай з командою Аврори!
Телефон рекрутерів:
Твої ключові задачі:
- Обробка звернень користувачів.
- Відповіді на запити через онлайн-чат, електронну пошту, месенджери та соціальні мережі.
- Надання інформаційної підтримки щодо сервісу та його функціоналу.
- Вирішення проблем користувачів.
- Виявлення та допомога у вирішенні типових технічних чи організаційних питань.
- Ескалація складних запитів у відповідні відділи.
- Моніторинг та аналіз звернень.
- Виявлення повторюваних проблем та передача інформації командам для їх усунення.
- Формування звітності щодо звернень та рівня задоволеності користувачів.
- Підтримка бази знань.
- Оновлення внутрішніх інструкцій та шаблонів відповідей для швидкої комунікації.
- Розробка рекомендацій для користувачів щодо ефективного використання сервісу.
- Робота зі скаргами та конфліктами.
- Коректне та професійне врегулювання складних ситуацій.
- Запобігання негативному досвіду користувачів шляхом оперативного реагування.
- Взаємодія з іншими відділами.
- Передача запитів у технічний відділ, службу підтримки або розробників.
- Співпраця з командою для покращення сервісу та процесів підтримки.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
- Любиш комунікувати та допомагати людям – тобі приносить задоволення знаходити рішення для користувачів і робити їх досвід кращим.
- Володієш грамотною письмовою українською та англійською мовами – можеш чітко та зрозуміло пояснювати інформацію без помилок.
- Вмієш працювати з текстами – легко адаптуєш інформацію, пишеш зрозумілі відповіді та інструкції.
- Організований(-а) і відповідальний(-а) – можеш ефективно розподіляти час, виконувати завдання без постійного контролю та уважно працювати з деталями.
- Швидко вчишся та адаптуєшся – легко освоюєш нові інструменти (CRM-системи, чати, бази знань) і не боїшся змін.
- Вмієш аналізувати ситуації та приймати рішення – не просто передаєш запит далі, а намагаєшся знайти найкращий варіант вирішення питання.
- Маєш терпіння та стресостійкість – розумієш, що клієнти бувають різні, і можеш залишатися спокійним у складних ситуаціях.
- Позитивний(-а) та командний гравець – любиш працювати в команді, підтримуєш колег і хочеш розвиватися разом із нами!
Додаткові переваги:
- Корпоративний розвозка та власний bla-bla-car
- Комфортне укриття;
- Дитяча кімната;
- Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
- Дисконт-клуб від партнерів;
- Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки
- Спортзал.
Галерея
Переваги, які ти маєш, працюючи у “Аврора”
Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня
Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар’єру
Компанія сплачує всі податки за своїх
співробітників
Безкоштовна юридична консультація
Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
Baby box для новонароджених аврорчиків
Щотижневі онлайн збори всієї компанії
із можливістю задати питання генеральному директору
Можливість вивчати англійську мову з
частковою або повною компенсацією вартості
Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
Унікальна корпоративна культура, цікаві
івенти та заходи
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
Можливість ініціювати та долучатись
до благодійних проєктів
Матеріальна допомога від Аврори для ВПО
та людей з інвалідністю
Премія за рекомендацію знайомих на роботу
в Аврору
Можливість долучитись до корпоративного
донорства в Аврорі
Думки співробітників:
-
86,18%
опитаних мають друзів на роботі
-
93,32%
відмічають доброзичливі відносини з керівником
-
86,18%
відмічають якісну роботу своєї команди
*Результати внутрішнього дослідження в компанії eNPS та Q12 у листопаді 2022р.
З’явилися додаткові питання?
Ми можемо тобі допомогти
Інші вакансії у твоєму місті
Відкриті до спілкування з тобою