В найкращу команду потрібен

IT Dispatcher

Графік роботи:

Створюй кращий світ та зростай з командою Аврори!

Телефон рекрутерів:

0675712866

Ім'я рекрутера:

Віолетта

Твої ключові задачі:

Прийом звернень користувачів через внутрішню СRM та корпоративні чати;

Первинний аналіз, класифікація та пріоритизація тікетів;
Коректне делегування задач на відповідальні ІТ-команди, за потреби на відповідальних з інших відділів компанії;
Контроль руху тікетів та дотримання SLA по реагуванню;
Комунікація з користувачами щодо статусу звернень та очікуваних термінів вирішення;
Закриття типових і базових запитів користувачів (консультації, стандартні дії);
Взаємодія з іншими ІТ-фахівцями для уточнення деталей та ескалацій;
Фіксація та оновлення інформації у тікітах, дотримання стандартів обробки звернень.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

Маєш вміння чітко та грамотно комунікувати з користувачами;
Маєш уважність до деталей, вміння структурувати інформацію;
Маєш розуміння базових принципів роботи ІТ-підтримки або Service Desk (буде перевагою);
Вмієш швидко орієнтуватися в нових системах та процесах;

Ти відповідальний (-а), організований (-а); Маєш бажання розвиватися в ІТ-напрямку.

Відгукнутись на вакансію

Переваги, які ти маєш, працюючи у “Аврора”

Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня
Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар’єру
Компанія сплачує всі податки за своїх співробітників
Безкоштовна юридична консультація
Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
Baby box для новонароджених аврорчиків
Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору
Можливість вивчати англійську мову з частковою або повною компенсацією вартості
Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
Матеріальна допомога від Аврори для ВПО та людей з інвалідністю
Премія за рекомендацію знайомих на роботу в Аврору
Можливість долучитись до корпоративного донорства в Аврорі
Віртуальний мультимаркет винагород
Винагорода за Кайдзен-ідеї (ідеї покращення) робочих процесів.